Smart Loyalty : Vos nouveaux super-pouvoirs

AUGMENTEZ L’EXPOSITION DE VOTRE MARQUE

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Aujourd'hui, l'attention des utilisateurs est mise à rude épreuve. Face à l’abondance des contenus, aux publicités intempestives et aux nouvelles contraintes en termes de politique de confidentialité, l'engagement client s'effrite et la visibilité des marques en pâtit. Pour maintenir un lien avec leurs clients, les marques doivent s'adapter à ce nouveau contexte.

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Cohort vous offre l'opportunité d'inciter votre communauté à s'engager avec votre contenu social ****de manière plus organique tout en diminuant vos dépenses médias, d'assurer votre visibilité auprès d'une audience plus large et d'atteindre de nouveaux clients potentiels.

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Exemples d’actions :

• Commente notre dernière publication sur Instagram 💬
• Parraine un de tes amis et obtiens le statut VIP 🎖️
• Regarde en exclusivité la vidéo des coulisses du défilé 🎬
• Es-tu vraiment un fan de la Maison ? Réponds au quizz pour le savoir 😎

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ENCOURAGEZ L’UGC POUR PLUS DE CONTENUS

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Les contenus générés par les utilisateurs (UGC) sont créés organiquement par les clients, principalement sur les réseaux sociaux, et très peu exploités par les marques alors qu’ils pourraient être d’une grande aide pour les campagnes publicitaires et le tunnel d’acquisition.

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Avec Cohort, encouragez, récompensez et influencez le type d'UGC que vos clients produisent sur les réseaux sociaux et au-delà pour servir vos propres objectifs et agenda, mais aussi récupérer ce contenu directement dans votre back-office pour les réutiliser à l'avenir.

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Exemples d’actions :

• Mentionne la marque en story pour participer au concours 🤳
• Utilise le #RalphLover et tente de remporter un polo unique 👕
• Donne ton avis sur notre nouveau rouge à lèvres 💄

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GÉNÉREZ DU TRAFIC ET AMÉLIOREZ SA CONVERSION

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Avec la montée en puissance du commerce en ligne, les magasins physiques voient leur fréquentation diminuer, et les marques ont du mal à connecter leurs clients en magasin à leur environnement digital. Tout l’enjeu est alors de créer un lien fluide entre l'expérience en magasin et en ligne : attirer les clients dans les points de vente tout en facilitant leur transition vers le numérique depuis ces lieux physiques.

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Avec Cohort, développez des parcours omnicanaux en multipliant les passerelles entre physique et digital de manière ludique et fluide. ****Invitez vos clients à se rendre dans vos points de vente physiques ou à visiter vos espaces digitaux depuis vos magasins, pour leur offrir plus d’opportunités d’interagir avec votre marque.

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Exemples d’actions :

• Trouve les étoiles cachées en magasin 📱
• Partage ta localisation et récupère ton cadeau dans le magasin le plus proche 📍
• Scanne le QR code derrière ton produit favori et accède à un tutoriel exclusif 🔐

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RENFORCEZ VOTRE CONNAISSANCE CLIENT

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Avec les restrictions liées à la protection des données et l’accès limité aux données first-party, identifier précisément vos clients devient un vrai défi, ce qui freine la personnalisation. Pour renforcer cette connaissance client, créer une relation durable et individualisée avec chaque client, il est essentiel d'utiliser des formulaires dynamiques et des user propertiespertinentes, puis de synchroniser les informations collectées avec votre CRM.

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Les expériences innovantes et engageantes proposées par Cohort incitent vos clients à partager des informations approfondies sur eux-mêmes, de vraies données comportementales (préférences, habitudes, centres d’intérêts…) allant au-delà des données standard, pour enrichir votre base de données CRM.

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Exemples d’actions :

• Participe au formulaire de co-création de notre prochaine collection 🎨
• Connecte ton réseau social préféré et récupère ta précieuse Mystery Box 🎁

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OPTIMISEZ L’INTÉGRATION DIGITALE

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L'intégration des prospects et clients dans l'écosystème digital d'une marque est essentielle pour lancer l'engagement et activer l'acquisition. Mais les marchands peinent à convaincre d'installer l'app ou activer les notifications push, souvent pour cause de complexité ou pénibilité perçue par les clients, alors qu’elles augmentent le Revenu Moyen par Client. Les convaincre est un vrai défi.

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L’objectif avec Cohort est d’inciter vos clients à s’intégrer eux-mêmes dans votre écosystème digital : simplifiez le processus d’inscription au programme, donnez de la valeur aux newsletters, proposez des notifications push pertinentes qui enrichissent l’expérience client plutôt que de la polluer…

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Exemples d’actions :

• Abonne-toi à la newsletter et active les notifications pour être le premier au courant des nouveautés 🔔
• Télécharge notre app pour une réduction immédiate 📲
• Complète les informations de ton profil pour une expérience personnalisée 🙋

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Téléchargez notre document complet ci-dessous et découvrez les leviers d’engagement modernes de la Smart Loyalty pour répondre concrètement à chacun des enjeux de fidélité client.