BOUYGUES TELECOM BOOSTE SON ENGAGEMENT CLIENT AVEC DES %%PARRAINAGES GAMIFIÉS%%

Bouygues Telecom utilise Cohort sur sa marque Source pour récompenser les parrainages clients de manière moderne et personnalisée :

Parrainages gamifiés

Transfert de récompenses à des associations caritatives

Expériences de fidélisation écologiques et sociales

Communauté de partenaires et d'utilisateurs partageant les mêmes valeurs

+700

Clients équipés en une seule journée

Visites de l’application pour l’audience de la campagne

€ déjà reversés grâce à l’initiative Source

À PROPOS DE SOURCE PAR BOUYGUES TELECOM

Source est le forfait mobile durable et écologique de Bouygues Telecom. Ces valeurs se reflètent dans leur offre unique depuis la création de Source en 2022 : les clients peuvent transformer leurs données inutilisées en « gouttes d'eau », qui sont ensuite converties en argent et distribuées à des organisations caritatives dont les missions sont en accord avec les valeurs de Source. Source souhaitait mieux engager ses clients et fédérer la communauté autour des valeurs de sa marque. Bouygues Telecom a choisi de s'appuyer sur la solution de Cohort et de l'intégrer à son application mobile Source.

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Concernant la fidélité client, Bouygues Telecom a deux objectifs stratégiques:

Créer en toute simplicité des collaborations entre des marques et des partenaires unis et engagés derrière l'initiative Source.
Introduire des expériences d'engagement captivantes pour développer et animer une base de clients d'une manière innovante grâce au parrainage.

"Nous avons été séduits par l’aspect "plug & play" du produit. Cohort est une solution marketing tout-en-un qui nous a permis de créer facilement un espace de fidélité interactif au sein des comptes de nos clients. Cette innovation offre à nos clients et à notre communauté des récompenses basées sur leurs actions, renforçant ainsi leur engagement et leur affinité avec notre marque. Je recommande vivement Cohort pour sa facilité d’utilisation et sa prise en main intuitive, permettant de lancer des campagnes en seulement quelques clics."

Julien Boyard

Directeur des Opérations Source Mobile

ENGAGER LES CLIENTS DE SOURCE AVEC DES PARRAINAGES GAMIFIÉS

Au sein de l'application Source, Bouygues Telecom a mis en place une expérience de parrainage gamifié offrant des récompenses uniques accessibles uniquement en parrainant plusieurs personnes.

Les clients ont été incités à parrainer des amis, de la famille ou des collègues afin de débloquer des badges, obtenir des réductions intéressantes sur les forfaits mobiles et accumuler des “gouttes d'eau" pour soutenir les causes éco-responsables des partenaires de la marque.

Grâce à cette initiative, les clients Source ont pu vivre une expérience de marque dynamique mêlant gamification, éducation et interactions communautaires.

UN CHALLENGE À 3 NIVEAUX

UNE FAÇON MODERNE D’AMÉLIORER L’ENGAGEMENT CLIENT

L'engagement client est un défi en constante évolution. C'est pourquoi même des marques leaders comme Bouygues Telecom ont besoin de nouveaux outils de fidélisation intelligents.

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Cohort a aidé Source dans l'acquisition de clients et la fidélisation des partenaires. En attirant de nouveaux clients via des parrainages gamifiés et en offrant des récompenses modernes et personnalisées à échanger auprès de ses partenaires, Source a pu offrir à ses clients une communauté de partenaires et d'utilisateurs partageant les mêmes valeurs.

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De plus, les interfaces de parrainage client ont été créées, personnalisées et déployées instantanément grâce à Cohort, permettant à Bouygues de lancer le projet Source en un temps record et avec peu de ressources IT : deux éléments fondamentaux pour une entreprise aux projets d'une telle envergure.

"Cohort nous a séduits, en facilitant la création d’expériences et de récompenses modernes. Cohort nous a permis d'éliminer toute la complexité technique de ces sujets, tant pour nos équipes que pour nos clients finaux. Cohort nous offre une grande agilité dans la création d’expériences avec d'autres marques ou partenaires, en adéquation avec l'ADN de notre marque."

Jérôme Cornu

Innovation Marketing & Communication Lead at Bouygues Telecom

POURQUOI UTILISER LA %%PLATEFORME DE SMART LOYALTY%% COHORT ?

Conçue pour les équipes CRM & Loyalty, Cohort enrichit vos outils de fidélisation existants avec des expériences d'engagement modernes. En quelques clics, sans ressources IT, Cohort permet aux équipes CRM & Loyalty de réinventer l’engagement client au-delà du transactionnel et booster le panier moyen et la LTV, grâce à 4 features :

Un Experience Builder intuitif : une interface no-code pour créer et déployer des expériences de Smart Loyalty en seulement quelques clics.

Une librairie de +50 intégrations pré-configurées : avec Instagram, X, Strava, Spotify, Typeform, Youtube, Tik Tok… pour engager vos clients là où ils sont.

Un générateur d’interface client : pour générer automatiquement des landing pages de fidélité et un hub de fidélisation personnalisé pour vos clients.

Sans ressources IT : Cohort s’intègre nativement avec les solutions du marché (CRM, CDP, outils de fidélisation). Que vous soyez sur Salesforce, Shopify, Comarch, Imagino… Cohort propose des connecteurs pour synchroniser les données clients et les segments, pour assurer la cohérence des données et des activations marketing personnalisées.