Benchmark des programmes de fidélité Mode & Retail

Notre dernier benchmark est le fruit de nombreuses heures de travail approfondi et révèle les enjeux essentiels de l’engagement client dans le secteur de la mode et du retail. Après avoir analysé et synthétisé les stratégies des plus grandes marques, il est apparu qu’elles tendent à adopter des approches innovantes pour leurs programmes de fidélité. Des systèmes de récompenses adaptés aux clients à une personnalisation accrue, en passant par des défis à relever (sur le principe de la gamification) ou encore des expériences exclusives : les possibilités sont nombreuses !

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LE DÉVELOPPEMENT DE FONCTIONNALITÉS INNOVANTES POUR RENFORCER LA FIDELISATION DE SES CLIENTS

En tant que client, vivre une expérience d’achat qualitative, ce n’est pas seulement trouver le bon produit et s’en satisfaire. C’est aussi bénéficier d’une user experience (UX) adaptée et personnalisée, en ligne tout comme en magasin (à travers la disponibilité des tailles, la géolocalisation des magasins les plus proches, des recommandations produits…). Sur smartphone, les apps des marques sont le parfait endroit pour implémenter ce type de fonctionnalités.

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UNIQLO en a d’ailleurs développé sa propre app grâce à laquelle les clients peuvent eux-mêmes scanner le code-barre d’un article et voir quelles tailles sont disponibles dans quels magasins, quelles autres couleurs sont disponibles en ligne… Cette fonctionnalité innovante crée un réel avantage pour le client qui n’a désormais plus à trouver un vendeur disponible pour l’aider. Son expérience en magasin est facilitée et plus fluide (grâce à une réponse immédiate), ce qui a toute les chances de renforcer sa fidélité auprès d’UNIQLO.

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De même, la marque de prêt-à-porter ZARA permet désormais aux détenteurs de l’app de faire scanner un QR code lors du passage en caisse. Cette nouvelle fonctionnalité permet de retrouver en un instant leur compte client (sans perdre de longues minutes à redonner toutes leurs informations) et de centraliser tout l’historique de leurs achats à portée de clic. Encore une fois, praticité et gain de temps sont les maîtres mots de cette expérience client innovante.

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Le développement de telles fonctionnalités améliore l’expérience client au quotidien et participe ainsi à accroître la fidélisation des clients.

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STIMULER SES CLIENTS PAR DES OPPORTUNITÉS EXCLUSIVES

Pour renforcer l’engagement et la fidélité de ses clients, quoi de mieux que de leur offrir du contenu, des expériences, des opportunités exclusives ? Cela nécessite de la part des marques d’innover et renouveler leurs moyens de fidéliser leurs clients, pour parvenir à les engager non seulement de manière récurrente mais aussi sur le long terme. De plus, l’un des enjeux sous-jacent des innovations sur les programmes de fidélité des marques est de se différencier de ses concurrents sur le marché. En cela, les opportunités exclusives mises en place par une marque participent à fidéliser ses clients, se sentant de fait privilégiés.

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Un des exemples phares est celui de la marque française de prêt-à-porter JULES. Avec son programme d’engagement Le Club+, JULES offre la possibilité à ses clients les plus fidèles de co-designer les futures collections de la marque : un moyen de les impliquer tout en se montrant à leur écoute.

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Ainsi, les marques ont tout à gagner avec de telles stratégies novatrices, encore très peu répandues dans le secteur du retail et de la mode. Les clients se sentent privilégiés et mis en valeur. Ils développent un sentiment de proximité avec la marque ce qui renforce leur fidélisation.

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QUE RETROUVER DANS NOTRE BENCHMARK ?

Une sélection stratégique des programmes d’engagement et des critères d’évaluation précis : chaque programme est analysé sur la base de son originalité et de son impact réel sur la fidélité des clients.

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Facteurs clés analysés:

• Système de récompenses : Recours aux promotions, cadeaux et expériences personnalisées pour renforcer la fidélité.
• Progression au sein du programme : Des niveaux supérieurs débloqués grâce à la réalisation d’achats ou de défis pour stimuler un engagement continu.
• Conditions d’accès : Analyse de l’accessibilité des programmes de fidélité, qu’ils soient ouverts à tous ou exclusifs.
• Segmentation client : Définition de la segmentation qu’elle soit fixe ou bien adaptative sur la base de la connaissance dynamique du client.

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Notre benchmark inclut également des études de cas détaillées, illustrant comment les marques de premier plan du secteur mode retail sont parvenues à mettre en place ces stratégies. Vous découvrirez des exemples concrets et de précieuses informations pour améliorer vos propres initiatives en matière d’engagement client. Par exemple, découvrez comment UNIQLO réinvente l’utilité de son application mobile grâce à une interface et des recommandations entièrement personnalisées, rendant ses utilisateurs privilégiés !

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Pour une compréhension approfondie et des recommandations détaillées sur la manière de maximiser l’engagement client, téléchargez notre étude complète. ⬇️